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信丰把回应群众诉求办成“一把手工程”
2013-09-30 17:47     【字 体:  

  “小河镇土庄村村民反映,土庄村部至禾高塘没有通组公路,100多户农户出行极不方便。希望上级部门立项解决。”“这个项目将由县交通局向上申报立项,于12月31日前办结。”近日,信丰县举行“送政策、送温暖、送服务”(以下简称“三送”)工作县级层面处理基层反映问题交办会,对今年来在“三送”工作中收集到的、需在县级层面解决的问题(诉求)进行研究交办,确保工作出成果、见实效,切实帮助群众解决一批实际困难。

  据了解,此次集中交办解决的24个典型问题涉及电力、交通、水利、教育、医疗等方面,承办责任主体涉及17个乡镇(工业园区)和50多个部门(单位)。该县要求各承办责任单位务必认清自身职责,做到“一把手”亲自抓牵头部署、亲自抓措施落实,采取“一个事项、一支队伍、一套措施、一抓到底”的办法,不折不扣按照办理要求、办理时限落实好群众反映的问题,切实为群众排忧解难。

  为把“三送”工作办成群众“满意工程”,信丰县在“三送”工作中探索建立了以“一事一表”梳理上报、“一会三单”(交办会、交办单、承诺单、整改单)解决落实,实行县、乡、村三级联动为群众排忧解难。该县“三送”办统一制作了“基层群众反映问题处理情况登记表”,分发给每个驻村(居、企)“三送”工作组,队员在开展民情走访、调查座谈、入户听诉、电话访谈等过程中,对基层群众反映的问题进行分类收集和梳理。工作组能解决的问题与诉求,则由组长签署意见直接发出交办单进行交办;解决不了的问题与诉求,则通过“一事一表”上报,实行上下联动解决处理。对单个部门可以解决的问题,由县、乡党政主要领导签署意见,直接发出交办单进行交办;对需多个部门共同解决的问题,由县、乡党政主要领导主持召开交办会,进行现场交办,责任领导和干部当场填写递交承诺单,进行办结承诺。对未按规定时限办结、达不到要求或者办理结果群众不满意的,发出整改单责令限期整改。对于处理完毕的问题与诉求,由承办单位或承办干部回到问题与诉求来源地,向反映对象发放“满意度测评表”进行满意度测评。依据群众满意度情况进行销号,对群众满意率在90%以下的问题与诉求不予销号,并限期整改。

   
  [稿源: 赣南日报 ]
  [编辑: 肖文忠 ]
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