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问城哪得美如画 唯有精细贯始终
信丰县推进“数字化”城管指挥平台建设纪实
2018-11-02 14:43:54  来源:中国江西网  编辑:张翠萍  作者:兰善喜 、廖万峰

  为民服务全时域

  10月20日早9时许,指挥中心座席员01在大屏幕上清晰地看到一清路与阳明路交叉路口,有一棵枯树的树枝压住了电线,随时有可能压断电线砸向路面,给行人安全带来极大隐患。该工作人员立即通过“数字化”城管平台下发该案件,不到30秒钟,包含文字、语音和图片的信息已传至市政所,市政所按照按照处置案件的规定时间及时进行了处理并上报至“数字化”指挥中心。一条信息传了回来:“事件已处理完毕。”座席员01号调取事发地监控,看到原本压在电线上的枯树枝已被全部锯掉,于是他将该案进行销案处理,“有始有终,这才算结束。”座席员01号告诉记者。

  近年来,为打造新的城市管理监督服务平台,该县利用“数字化”城管平台,在政府原有的12345市民热线的基础上,专设了城市管理12319服务热线,构筑了服务市民生活的高效平台,集数据管理、行动指挥、投诉受理、监督考核、便民服务等功能一体,实行城市管理全覆盖、全天候服务。

  据了解,该服务热线正式启动运行,城市管理工作将实现由粗放型向精细化转变、由“小城管”向“大城管”跨越。截止目前,该服务热线先后受理群众来电621起,处置满意度达到了96%以上。

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