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信丰农行利用“外拓营销平板”上门服务解客户燃眉之急
2020-09-11 11:35:37  来源:中国江西网  编辑:郭家凌  作者:杨玉香、黄佳

  中国江西网讯 通讯员杨玉香黄佳报道:“你好,是农业银行吗?我父亲的银行卡被锁了,钱取不出来,等着钱付医药费,要怎么办呢?”9月8日上午,农行信丰支行小河分理处接到一位客户的紧急电话。

  原来,打电话的是小河镇十村的肖先生,肖先生的父亲今年快70岁了,前不久遭遇车祸瘫痪在床,无法行走,老人的银行卡因忘记密码被锁住了,无法亲自前来网点办理密码挂失重置,而这张卡恰好是接收肇事者陆续打来医疗款的银行卡,卡被锁定,医疗费无法取出,这边老人又急需付钱接受治疗,不能耽搁。

  该支行小河分理处的工作人员了解到情况后,立刻向网点负责人说明了情况,负责人郭志诚说道:“我们要急客户之所急,想客户之所想,排客户之所难,刚好可以运用我行的外拓营销平板,为客户提供上门服务,解客户燃眉之急。”

  了解到客户的具体住址后,郭主任亲自驱车和大堂经理一同前往客户家中。这位客户居住的小河镇十村,距离圩镇中心约4公里路程,因乡村道路狭窄崎岖难行,大多是坑坑洼洼的路面以及蜿蜒曲折的小道,原本开车只需几分钟的路程却走了近20分钟,坐在车内,即便是年轻人也能感觉到道路颠簸带来的不适,更何况是受伤瘫痪的老人。好不容易到了村口,可村口至客户家的路面在修整,道路泥泞,车辆无法过去,工作人员只能下车步行。步行走在泥泞路上,郭主任不禁感慨道:“这样的路况对瘫痪在床的肖老先生简直就是二次伤害,所以送服务上门,是我们农行人义不容辞的责任。”

  来到客户家中,工作人员严格按照外拓营销平板的合规操作流程,核验客户身份,进行人脸识别,规范操作业务,一系列的流程操作下来,顺利为老人办理了支付密码重置,解决了客户的燃眉之急。肖先生看着耐心服务的农行工作人员,激动的握住了郭主任的手说“太谢谢你们了,农行不仅设备先进,连服务也是一流的。”就连瘫痪在床的肖老先生脸上也露出了感激的微笑。

  服务无小事,上门暖人心。这仅仅是农业银行对客户至上,始终如一服务理念诠释的一个缩影,您需要,我们都在。

   
  
  
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